Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D'UTILISATION — RAVOEN®
Dernière mise à jour : 7 novembre 2026
Bienvenue sur RAVOEN®.
Les présentes Conditions générales de vente et d'utilisation régissent l'accès au site ravoen.fr, son utilisation ainsi que les achats effectués sur notre boutique en ligne.
En naviguant sur notre site ou en passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions.
Ces conditions s'appliquent sans préjudice des droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation applicable.
Article 1 — Identification de l'entreprise
Le site ravoen.fr est exploité par :
CRESTMONT CAPITAL L.L.C-FZ
Société à responsabilité limitée (Limited Liability Company), enregistrée auprès de Meydan Free Zone, aux Émirats arabes unis.
Adresse du siège social :
Meydan Grandstand, 6th Floor
Meydan Road, Nad Al Sheba
Dubai, United Arab Emirates
Numéro de licence commerciale : 2647332.01
Numéro d'enregistrement : 2647332
Autorité d'enregistrement : Meydan Free Zone
Nom commercial : RAVOEN®
Adresse e-mail : contacravoen@gmail.com
Téléphone : +33 7 56 99 22 37
Site internet : ravoen.fr
Article 2 — Objet et champ d'application
Les présentes conditions définissent les droits et obligations de RAVOEN et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de vêtements et d'accessoires de mode.
Elles s'appliquent à toute commande effectuée sur le site ravoen.fr.
Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de sa validation.
RAVOEN se réserve le droit de modifier les présentes conditions pour les commandes futures.
Toute modification ne porte pas atteinte aux droits acquis par les clients dans le cadre de commandes précédemment validées.
Article 3 — Produits proposés
RAVOEN propose des vêtements et articles de mode, notamment des ensembles streetwear.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches correspondantes.
Ces informations peuvent notamment inclure :
- Les photographies des articles.
- Les tailles et coloris disponibles.
- Les caractéristiques et la composition des produits.
- Les prix.
- Les informations relatives à la livraison.
Les photographies ont pour objectif de présenter les produits aussi fidèlement que possible.
De légères différences de rendu peuvent apparaître selon les écrans et les conditions d'éclairage.
Toutefois, les articles livrés doivent correspondre aux caractéristiques essentielles annoncées au moment de l'achat.
Article 4 — Prix
Les prix des produits sont affichés en euros (€).
Le prix total à payer, comprenant les taxes applicables et les éventuels frais supplémentaires, est communiqué au client avant la validation définitive de sa commande.
Les frais de livraison sont précisés lors du passage en caisse.
RAVOEN peut modifier ses prix à tout moment.
Toutefois, les produits sont facturés au prix affiché et accepté lors de la validation de la commande.
Les réductions et offres promotionnelles sont soumises aux conditions indiquées sur le site.
Les promotions ne sont pas nécessairement cumulables, sauf indication contraire.
Article 5 — Commandes
Pour effectuer une commande, le client sélectionne les articles souhaités, leurs tailles et leurs variantes, puis les ajoute à son panier.
Avant de confirmer sa commande, il peut vérifier les informations renseignées et corriger les éventuelles erreurs.
La commande est validée après acceptation du montant total et confirmation du paiement.
La validation définitive de la commande implique une obligation de paiement.
Une confirmation est transmise à l'adresse électronique communiquée par le client.
RAVOEN peut contacter le client lorsqu'une difficulté empêche le traitement normal de sa commande, notamment en cas d'indisponibilité d'un article ou de problème de paiement.
Si un produit commandé devient indisponible, le client est informé et peut choisir une solution proposée par RAVOEN ou obtenir le remboursement des sommes correspondantes, conformément à ses droits.
Article 6 — Paiement
Le règlement des commandes s'effectue au moyen des solutions de paiement disponibles sur le site au moment de l'achat.
Les paiements sont traités par les prestataires de services de paiement utilisés par la boutique.
Le client garantit être autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.
La commande est prise en charge après validation du paiement.
En cas de refus de paiement par l'établissement financier, la commande ne pourra pas être confirmée.
RAVOEN ne demande jamais à ses clients de communiquer leurs mots de passe bancaires par e-mail.
Article 7 — Disponibilité des produits
Les produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles.
Lorsqu'un article n'est plus disponible, RAVOEN peut suspendre sa commercialisation.
Si une indisponibilité est constatée après la validation d'une commande, le client en sera informé.
Un remplacement par une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle ne sera effectué qu'avec l'accord du client.
Si aucune solution de remplacement n'est acceptée, les sommes concernées seront remboursées conformément à la réglementation applicable.
Article 8 — Livraison
RAVOEN propose la livraison vers les destinations disponibles lors du passage en caisse, notamment la France et la Belgique.
Les frais, modalités et délais de livraison applicables sont communiqués avant la confirmation de la commande.
Les délais peuvent varier selon la destination, le transporteur et les contraintes logistiques.
RAVOEN s'engage à respecter les délais convenus avec le client.
En l'absence de délai spécifiquement convenu, les produits doivent être livrés au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément aux règles applicables.
En cas de retard de livraison, le client dispose des recours prévus par la législation applicable, notamment la possibilité de demander l'exécution de la livraison dans un délai supplémentaire approprié puis, si les conditions légales sont réunies, de mettre fin au contrat et d'obtenir un remboursement.
Les modalités détaillées sont précisées dans notre Politique d'expédition.
Article 9 — Suivi des commandes
Lorsqu'un service de suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client après l'expédition de sa commande.
Le client peut utiliser ce numéro pour consulter l'évolution de la livraison.
Certaines informations de suivi peuvent nécessiter un délai avant leur actualisation.
Pour toute question relative à une livraison, notre service client est joignable à :
Article 10 — Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables à la vente à distance, le consommateur bénéficie d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits, sauf exception légale.
Ce droit permet au client de revenir sur son achat sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer son droit de rétractation, le client peut communiquer sa décision à l'adresse suivante :
Il peut également utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne prévue sur le site, lorsqu'elle est applicable.
[EMPLACEMENT DE LA FONCTIONNALITÉ DE RÉTRACTATION EN LIGNE À AJOUTER]
Le client dispose ensuite de 14 jours à compter de la communication de sa décision pour renvoyer les produits.
Les frais directs de retour liés à un changement d'avis sont à la charge du client, sous réserve que cette information lui ait été communiquée avant l'achat.
Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de remboursement et de retour.
Article 11 — Remboursements
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, RAVOEN rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend, lorsque la loi le prévoit, les frais de livraison standard initialement facturés.
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification de la rétractation.
RAVOEN peut différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à présentation d'une preuve de leur expédition, selon l'événement intervenant en premier.
Sauf accord exprès du client, le remboursement est effectué par le moyen de paiement initialement utilisé, sans frais supplémentaires.
Article 12 — Échanges
Les clients souhaitant échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle peuvent contacter notre service client.
E-mail : contacravoen@gmail.com
Les échanges commerciaux sont proposés sous réserve de disponibilité des articles.
Si l'échange souhaité n'est pas possible, le client conserve ses droits légaux de rétractation, de remboursement et de garantie.
Aucune disposition du présent article ne limite les garanties légales applicables.
Article 13 — Garanties légales
Les produits vendus sur RAVOEN bénéficient des garanties légales applicables.
Pour les consommateurs concernés par les règles européennes, les biens bénéficient notamment d'une garantie légale de conformité d'une durée minimale de deux ans à compter de leur livraison.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut bénéficier, selon les conditions prévues par la loi :
- D'une réparation.
- D'un remplacement.
- D'une réduction du prix.
- D'un remboursement.
Les frais nécessaires à la mise en conformité du produit sont pris en charge conformément aux dispositions applicables.
Pour signaler un problème, le client peut contacter :
Les garanties légales restent applicables indépendamment des éventuelles garanties commerciales proposées.
Article 14 — Responsabilité
RAVOEN s'engage à respecter ses obligations contractuelles et légales.
En cas de difficulté liée à une commande, notre service client reste disponible afin de rechercher une solution adaptée.
RAVOEN ne peut être exonérée de ses obligations légales envers les consommateurs par une clause des présentes conditions.
Les limitations de responsabilité éventuellement applicables ne concernent pas les situations dans lesquelles la loi interdit une telle limitation.
Article 15 — Utilisation du site
Les utilisateurs s'engagent à utiliser ravoen.fr de manière licite et conformément à sa destination.
Il est notamment interdit de :
- Tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes informatiques du site.
- Introduire volontairement des logiciels malveillants.
- Utiliser le site dans le cadre d'activités frauduleuses.
- Porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de tiers.
RAVOEN peut prendre les mesures techniques nécessaires pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement de sa boutique.
Article 16 — Propriété intellectuelle
Les éléments composant le site ravoen.fr, notamment les textes, logos, photographies, vidéos et éléments graphiques, peuvent être protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou exploitation non autorisée d'un contenu protégé est interdite, sauf exception légale.
Les marques, photographies et autres contenus appartenant à des tiers demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs.
Article 17 — Données personnelles
Dans le cadre de son activité, RAVOEN peut collecter et traiter des données personnelles nécessaires à la gestion des commandes et au fonctionnement de ses services.
Ces données peuvent notamment être utilisées pour :
- Traiter et expédier les commandes.
- Assurer le suivi des livraisons.
- Répondre aux demandes clients.
- Respecter les obligations légales applicables.
- Proposer des communications commerciales lorsque les conditions légales sont réunies.
Les modalités de traitement, les droits des personnes concernées et les informations relatives aux cookies sont détaillés dans notre Politique de confidentialité.
Pour toute question relative aux données personnelles :
Article 18 — Réclamations et règlement des litiges
Pour toute difficulté concernant une commande, le client est invité à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.
Adresse e-mail : contacravoen@gmail.com
Téléphone : +33 7 56 99 22 37
Lorsque la réglementation applicable le prévoit, le consommateur peut bénéficier d'un dispositif de médiation de la consommation.
Médiateur compétent : [À COMPLÉTER APRÈS DÉSIGNATION]
Coordonnées et site du médiateur : [À COMPLÉTER]
À défaut de résolution amiable, le litige peut être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de droit international privé et aux dispositions impératives applicables à la protection des consommateurs.
Aucune clause des présentes conditions ne prive les consommateurs des protections impératives prévues par la législation de leur pays de résidence lorsqu'elles sont applicables.
Article 19 — Modification des conditions
RAVOEN peut actualiser les présentes Conditions générales de vente et d'utilisation afin de tenir compte de l'évolution de son activité, de ses services ou de la réglementation.
Les nouvelles conditions s'appliquent aux commandes passées après leur entrée en vigueur.
Les commandes déjà conclues restent régies par les conditions qui leur étaient applicables lors de leur validation.
Article 20 — Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions, les produits ou les commandes, vous pouvez contacter RAVOEN.
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Société : CRESTMONT CAPITAL L.L.C-FZ
Adresse :
Meydan Grandstand, 6th Floor
Meydan Road, Nad Al Sheba
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E-mail : contacravoen@gmail.com
Téléphone : +33 7 56 99 22 37
Site internet : ravoen.fr