Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION — RAVOEN®
Dernière mise à jour : 7 novembre 2026
Chez RAVOEN®, nous accordons une grande importance à la préparation, à l'expédition et au suivi de vos commandes. Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat transparente et une livraison dans les meilleures conditions.
La présente politique d'expédition s'applique aux commandes effectuées sur ravoen.fr.
Article 1 — Zones de livraison
RAVOEN propose la livraison vers les pays disponibles lors de la validation de la commande.
Nous desservons notamment la France et la Belgique, sous réserve de disponibilité du service de livraison pour l'adresse indiquée.
Les destinations accessibles sont précisées au moment du paiement.
Article 2 — Préparation des commandes
Après validation du paiement, chaque commande est transmise à notre service de préparation.
Nos équipes et partenaires logistiques veillent à préparer les articles avec soin avant leur expédition.
Les délais de préparation sont distincts des délais de transport.
En période de forte activité, notamment lors des promotions et des fêtes, des délais supplémentaires peuvent exceptionnellement survenir.
Article 3 — Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont communiqués au client avant la validation de sa commande.
Ces délais peuvent varier selon la destination, le transporteur et les éventuelles contraintes logistiques.
RAVOEN s'engage à respecter les délais de livraison convenus avec le client.
Sauf accord contraire sur une date ou un délai de livraison, la commande doit être livrée au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément aux règles applicables aux consommateurs européens.
En cas de retard, le client bénéficie des droits prévus par la législation applicable.
Article 4 — Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués lors de la commande, avant la validation du paiement.
Lorsque la livraison gratuite est proposée, cette information est précisée sur le site ou lors du passage en caisse.
Les éventuelles conditions d'éligibilité à la livraison gratuite sont indiquées au client avant l'achat.
Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé ne sera ajouté après la validation de la commande.
Article 5 — Suivi des commandes
Lorsque le transporteur propose un service de suivi, un numéro de suivi est communiqué au client après l'expédition.
Ce numéro permet de consulter l'évolution de l'acheminement du colis.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première actualisation.
Pour toute question concernant le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
Article 6 — Retards de livraison
Malgré le soin apporté au traitement des commandes, certaines circonstances peuvent occasionner des retards, notamment :
- Une forte activité des services de transport.
- Des perturbations logistiques.
- Des contrôles douaniers.
- Des conditions météorologiques exceptionnelles.
- Des événements indépendants de notre volonté.
En cas de retard, nous invitons le client à contacter notre service client afin d'obtenir des informations.
Conformément aux dispositions légales applicables, le client peut, dans les conditions prévues par la loi, demander une livraison dans un délai supplémentaire approprié puis résoudre le contrat si la livraison n'intervient pas.
Lorsque la résolution du contrat est justifiée, les sommes concernées sont remboursées conformément à la réglementation applicable.
Article 7 — Adresse de livraison
Le client est invité à vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer sa commande.
Il doit notamment s'assurer de l'exactitude des renseignements suivants :
- Nom et prénom du destinataire.
- Adresse complète.
- Code postal et ville.
- Pays de destination.
- Coordonnées nécessaires à la livraison.
En cas d'erreur constatée après la commande, le client est invité à contacter rapidement notre service client.
Nous ferons notre possible pour transmettre les modifications demandées, sans pouvoir garantir qu'elles seront prises en compte lorsque le colis est déjà en cours d'acheminement.
Article 8 — Colis perdus ou endommagés
Si un colis est signalé comme perdu ou arrive endommagé, le client peut contacter notre service client à l'adresse suivante :
Afin de faciliter le traitement de la demande, nous recommandons de communiquer le numéro de commande et une description du problème.
Des photographies peuvent également être transmises lorsque cela est possible.
RAVOEN effectuera les vérifications nécessaires auprès de ses partenaires logistiques.
Conformément aux règles applicables, le vendeur reste responsable de la livraison jusqu'à la prise de possession physique des produits par le client ou par un tiers désigné par celui-ci, sous réserve des exceptions légales.
En cas de perte ou de non-livraison, une solution conforme aux droits du consommateur sera proposée, notamment une nouvelle livraison ou un remboursement selon les circonstances.
Article 9 — Taxes et frais de douane
Selon la destination et le pays d'expédition, certaines commandes peuvent être soumises à des formalités douanières.
Les taxes, droits et éventuels frais supplémentaires applicables doivent être clairement communiqués au client avant la validation de son achat, conformément à la réglementation applicable.
RAVOEN s'engage à fournir les informations nécessaires concernant les frais liés à la commande.
Article 10 — Retours et remboursements
Les clients disposent des droits de rétractation, de retour et de remboursement prévus par la réglementation applicable.
Les modalités correspondantes sont détaillées dans notre Politique de remboursement, disponible sur ravoen.fr.
Toute demande peut être adressée à notre service client :
Article 11 — Informations et contact
Le site ravoen.fr est exploité par :
CRESTMONT CAPITAL L.L.C-FZ
Société enregistrée auprès de Meydan Free Zone, aux Émirats arabes unis.
Adresse du siège social :
Meydan Grandstand, 6th Floor
Meydan Road, Nad Al Sheba
Dubai, United Arab Emirates
Numéro de licence commerciale : 2647332.01
Adresse e-mail : contacravoen@gmail.com
Téléphone : +33 7 56 99 22 37
Site internet : https://ravoen.fr
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison d'une commande, notre service client reste à votre disposition.
L'équipe RAVOEN®