Politique de remboursement
Voici la politique de remboursement et de retour de RAVOEN®, rédigée pour ta boutique Shopify ravoen.fr.
Elle prévoit un délai de rétractation de 14 jours, les remboursements, les échanges de tailles et la prise en charge des articles défectueux. Elle tient compte des protections applicables aux consommateurs français et belges. European Union
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR — RAVOEN®
Dernière mise à jour : 7 novembre 2026
Chez RAVOEN®, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous nous engageons à proposer une expérience d'achat transparente et un service après-vente attentif à chaque demande.
La présente politique définit les conditions de retour, d'échange et de remboursement des produits commandés sur ravoen.fr.
Article 1 — Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables à la vente à distance, les clients disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, le client doit communiquer sa décision de se rétracter par une déclaration dénuée d'ambiguïté à l'adresse suivante :
Le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible à la fin de cette politique, sans que cela soit obligatoire.
Article 2 — Conditions de retour
Les clients souhaitant retourner un article sont invités à respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification.
- Il doit être accompagné, dans la mesure du possible, de ses accessoires et de son emballage d'origine.
- Le client doit communiquer son numéro de commande pour faciliter le traitement de sa demande.
Le client peut essayer les vêtements comme il pourrait le faire en magasin afin de vérifier leur taille, leur coupe et leurs caractéristiques.
Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit peut entraîner une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation effectivement constatée, dans les limites autorisées par la législation applicable.
Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.
Article 3 — Procédure de retour
Pour organiser un retour, le client peut contacter notre service client :
Adresse e-mail : contacravoen@gmail.com
Il est recommandé d'indiquer :
- Le numéro de commande.
- Le nom utilisé lors de l'achat.
- Le ou les articles concernés.
Notre service client communiquera les instructions nécessaires ainsi que l'adresse à laquelle retourner les produits.
Le client est invité à conserver sa preuve d'expédition jusqu'à la finalisation du remboursement.
Adresse de retour :
La demande préalable d'instructions ne constitue pas une condition à l'exercice du droit légal de rétractation.
Article 4 — Frais de retour
Dans le cadre d'une rétractation pour changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve que cette information lui ait été communiquée avant l'achat.
En revanche, lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais nécessaires à sa mise en conformité sont pris en charge par RAVOEN conformément aux garanties légales applicables.
Aucun frais supplémentaire de traitement administratif n'est appliqué à l'exercice du droit légal de rétractation.
Article 5 — Remboursement
Lorsqu'un client exerce valablement son droit de rétractation, RAVOEN rembourse les sommes concernées, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu'ils doivent être remboursés conformément à la réglementation.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'une livraison express ou d'un mode de livraison plus coûteux que l'option standard la moins chère ne sont pas obligatoirement remboursés.
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.
RAVOEN peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la présentation d'une preuve de son expédition, selon l'événement qui survient en premier.
Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.
Les délais d'apparition des fonds sur le compte bancaire peuvent dépendre de l'établissement financier.
Article 6 — Échanges de tailles et de modèles
Si un client souhaite changer la taille ou le modèle de son ensemble RAVOEN, il peut contacter notre service client à :
Les échanges sont proposés sous réserve de disponibilité des articles.
Lorsque l'échange souhaité n'est pas possible, le client conserve les droits de retour et de remboursement prévus par la législation applicable.
Toute demande concernant un produit défectueux ou non conforme est traitée conformément aux garanties légales.
Article 7 — Articles défectueux ou non conformes
Si un client reçoit un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, il est invité à contacter notre service client.
Afin de faciliter le traitement de sa demande, il peut transmettre une description du problème, accompagnée de photographies lorsque cela est possible.
Selon la situation et les dispositions légales applicables, le client peut bénéficier notamment :
- D'une réparation ou d'un remplacement sans frais.
- D'une réduction du prix.
- D'un remboursement, lorsque les conditions légales sont réunies.
Les garanties légales applicables restent valables indépendamment de l'expiration du délai de rétractation de 14 jours.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs reconnus aux consommateurs.
Article 8 — Annulation d'une commande
Pour demander l'annulation d'une commande, le client peut contacter RAVOEN à l'adresse suivante :
Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, notre service client étudiera les possibilités d'annulation immédiate.
Si la commande a déjà été expédiée, le client conserve son droit de rétractation dans les conditions prévues par la présente politique.
En cas d'indisponibilité d'un produit empêchant l'exécution de la commande, RAVOEN proposera une solution adaptée, notamment un remplacement accepté par le client ou un remboursement.
Article 9 — Retards et problèmes de livraison
RAVOEN s'efforce de respecter les délais de livraison communiqués lors de la commande.
En cas de retard, le client peut contacter notre service client pour obtenir des informations sur l'acheminement de son colis.
Lorsque les délais de livraison ne sont pas respectés, le client bénéficie des droits prévus par la réglementation applicable, notamment la possibilité, dans les conditions légales, de résoudre le contrat et d'obtenir un remboursement.
En cas de perte du colis avant sa remise au client, RAVOEN assume ses obligations de vendeur conformément aux règles applicables.
Article 10 — Contact et identification du vendeur
Le site ravoen.fr est exploité par :
CRESTMONT CAPITAL L.L.C-FZ
Société enregistrée auprès de Meydan Free Zone, aux Émirats arabes unis.
Adresse du siège social :
Meydan Grandstand, 6th Floor
Meydan Road, Nad Al Sheba
Dubai, United Arab Emirates
Numéro de licence commerciale : 2647332.01
Adresse e-mail : contacravoen@gmail.com
Téléphone : +33 7 56 99 22 37
Site internet : ravoen.fr
Notre service client reste disponible pour toute question relative aux commandes, aux retours et aux remboursements.
Article 11 — Formulaire type de rétractation
À l'attention de CRESTMONT CAPITAL L.L.C-FZ :
E-mail : contacravoen@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) : ........................................
Numéro de commande : ........................................
Commandé le : ........................................
Reçu le : ........................................
Nom du consommateur : ........................................
Adresse du consommateur : ........................................
Date : ........................................
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ........................................